(Beitragsbild: CC0 licensed photo by Nilo Velez from the WordPress Photo Directory)

Freitag, 22.11.2024

Hiobs­bot­schaft

Die Koffer fast ge­packt, die Pack­lis­te zum x-ten mal ge­prüft – und dann eine be­un­ru­hi­gende Nach­richt. Das Hotel, dass uns für 7 Tage be­her­ber­gen wird, soll, als der Fluss über die Ufer trat, über­flu­tet wor­den sein. Auf­räum­ar­bei­ten wür­den Zeit in An­spruch nehmen. Diese Nach­richt kommt nicht von dem eige­nen Reise­ver­an­stal­ter, son­dern von einer Mit­rei­sen­den, die bei einem an­de­ren Reise­ver­an­stal­ter ge­bucht hatte. Komisch den­ken wir alle.

Kontakt mit Check24

Den Pauschal­ur­laub hat­ten wir über Check24 ge­bucht. Also rufen wir Check24 an und las­sen sicher­heits­hal­ber unser Gespräch auf­zeich­nen. Nichts, die nette Mit­arbei­te­rin weiß von nichts. Sie ver­spricht je­doch, dass wir spätes­tens am nächs­ten Tag – am Sams­tag also – Bescheid be­kämen. Nur wir flie­gen be­reits Mon­tag Mit­tag. Bei unse­rer Mit­reisen­den steigt die Be­fürch­tung auf, dass es sich bei der Benach­rich­ti­gungs-eMail ihres Ver­an­stal­ters um eine Phishing- oder sonst-was-Mail han­delt. Also sehen wir uns ge­zwun­gen, selber beim Hotel im fernen Land an­zu­ru­fen. Die Über­flu­tungs-In­for­ma­tion wird be­stä­tigt. Was tun?

Zweiter Anruf bei Check24

Spä­tes­tens jetzt ist man be­un­ruhigt, nicht wahr? Er­neut ru­fen wir Check24 an – es ist be­reits 22:00 Uhr. Wir unter­rich­ten den Mit­ar­bei­ter vom neuen Sach­stand. Er ver­sucht uns zu be­ru­hi­gen, schließ­lich hät­ten wir noch 3 Tage bis zum Reise­an­tritt. 3 Tage, von wegen! Letz­ten En­des sind es nur noch 2 Tage, da es be­reits Frei­tag Nacht ist, man Mon­tag Mit­tag fliegt, man 2 Stun­den vor­her am Flug­hafen sein muß – tau­send Ge­danken!

Auf un­sere Frage, wa­rum der an­dere Reise­ver­an­stal­ter be­reits um 15:00 Uhr seine Kun­den be­nach­rich­tigt und wir noch im­mer nicht in­for­miert wur­den, er­hal­ten wir eine be­un­ru­hi­gende Ant­wort. Nun­mal sei unser Reise­ver­an­stal­ter ein klei­ner in der Bran­che, man ver­suche ihn zu kon­tak­tie­ren. Uns er­schließt sich dieses Ar­gu­ment nicht. Wenn der­ar­ti­ges ab­seh­bar ist, war­um ar­bei­tet Check24 dann mit sol­chen Ver­an­stal­tern? Oben­drein, wür­den nicht auch kleine Reise­ver­an­stal­ter spä­tes­tens nach einer Ver­zö­ge­rung von 7 Stun­den ihre Kun­den be­nach­rich­tigt ha­ben? Fragen über Fragen – ko­misch den­ken wir uns er­neut.

Nun ja, es gibt einen Aus­weg – so glau­ben wir. Wo doch Check24 uns Hilfe­stel­lung bei der Aus­wahl einer Al­ter­na­ti­ve ge­ben wür­de und wir keine Nach­teile zu be­fürch­ten hät­ten, be­ru­higt uns der Check24-Mi­tar­bei­ter. Er wür­de für uns zwar un­ver­bind­lich, aber doch be­reits vor­ab drei Hotel­al­ter­na­ti­ven recher­chie­ren und per eMail schicken. Noch am glei­chen Tag er­hal­ten wir die ver­spro­che­ne eMail.

Jetzt fra­gen Sie sich sicher­lich, was hat das mit der In­sol­venz zu tuen?

Samstag, 23.11.2024

Zwei eMails von Check24

Um 11:14 Uhr zwei eMails. In der ersten eMail steht un­ter an­derem:

„… Bis­her lie­gen uns von Ihrem Reise­ver­an­stal­ter keine In­for­ma­tionen vor, dass Ihre Reise be­ein­träch­tigt sein wird. Nach dem ak­tuel­len Stand kön­nen Sie am Mon­tag in Ihren wohl­ver­dien­ten Ur­laub star­ten. Wir stehen aller­dings wei­ter im Aus­tausch mit Ihrem Reise­ver­an­stal­ter und wer­den Sie un­ver­züg­lich in­for­mie­ren, so­bald es Än­de­run­gen an der Reise gibt …“

Die Freude ist groß!

In­sol­venz­mel­dung der We-Fly­tour

Diese Freu­de währt je­doch nur ein paar Mi­nu­ten. In der zwei­ten eMail lese ich:

„Neue Nach­richt zu Ihrer Reise: DRIN­GENDE MIT­TEI­LUNG ZUR IHRER REISE !!
Ihre Reise vom 25.11.2024 bis 02.12.2024 | Buchungs­num­mer …
Sehr ge­ehr­te …, bit­te be­ach­ten Sie die fol­gen­de Nach­richt zu Ihrer Reise vom 25.11.2024 bis 02.12.2024.
Die Nach­richt fin­den Sie im Ori­gi­nal­for­mat auch im An­hang die­ser eMail.
Mit freund­li­chen Grüßen Ihr CHECK24 Reise-Team“

Als ich dann die An­la­ge die­ser eMail öffne, ver­ste­he ich, war­um es eine DRIN­GENDE MIT­TEI­LUNG ist:

„Wich­ti­ge Mit­tei­lung zu Ihrer Buchung
Mit großem Be­dau­ern möch­ten wir Sie da­von in­for­mie­ren, dass die WE-Fly­tour GmbH ge­zwun­gen ist, In­sol­venz beim zu­stän­di­gen Amts­ge­richt an­zu­mel­den. Diese Ent­schei­dung ist uns nicht leicht­ge­fal­len, und wir be­dau­ern die da­mit ver­bun­de­nen Aus­wir­kun­gen für un­sere Kun­den und Part­ner zu­tiefst. Lei­der be­deu­tet dieser Schritt, dass wir Ihre be­ste­hen­de Buchung stor­nie­ren müs­sen. Eine Durch­füh­rung der Reise ist uns un­ter den ak­tu­el­len Um­stän­den nicht mehr mög­lich …“

X. Anruf bei …

Mein Ge­spräch mit der net­ten Check24 Mit­ar­bei­te­rin als auch mit dem Mit­ar­bei­ter, des­sen Stim­me wie aus dem Bad kommt, läuft ins Leere. Das Ge­fühl eines kal­ten Schul­ter­zuckens wird mir ver­mit­telt. Ein­zig und al­lein eine Not­fall­num­mer wird mir ge­ge­ben. Die Frau am Ende die­ser Num­mer mel­det sich mit „D.E.R. …“ den Rest ver­ste­he ich nicht. Ich bin ir­ri­tiert was hat die D.E.R. nun mit we-Fly­tours zu tun fra­ge ich mich.

Die Frau hat je­doch keine Zeit, sie lässt es einen spü­ren, aber bis man die rich­ti­gen Wor­te für die Frage fin­det, ver­geht nun­mal et­was Zeit. Dann stel­le ich et­was rat­los meine Frage. Sie führt an, dass der­zeit vor­ran­gig die Rück­füh­rung der ge­stran­de­ten Ur­lau­ber Prio­ri­tät hät­te, nu­schelt aber et­was von „DSRF“. Als ich sie bit­te, es zu buch­sta­bie­ren, ist sie nur noch eine Mil­li­se­kunde vom Aus­ras­ten ent­fernt – so scheint es mir. Ich lege auf.

Es bleibt ein Kopf­schüt­teln, ein Ge­fühl der Un­gläu­big­keit und es hallt im­mer wie­der „Was nun?“ als Frage.

Sonntag, 24.11.2024

Familien­rat oder Rück­last­schrift

Am Sonn­tag lau­fen un­sere Drähte heiß. Der Fami­lien­rat wird ein­be­ru­fen, man be­rat­schlagt, über­legt:

• ob man das Geld noch ret­ten kann,
• ob eine Rück­last­schrift noch mög­lich ist,
• wenn ja, ob dies recht­lich zu­läs­sig ist,
• ob die Mit­rei­sen­de ohne wei­te­res stor­nie­ren darf und sie ihr Geld zu­rück­be­kommt,
• ob man dann einen Al­ter­na­tiv-Ur­laub or­ga­ni­sie­ren kann,
• und und und – wie es so ist.

Parallel zu den Ge­sprächen re­cher­chie­ren wir im In­ter­net. Zu­fäl­lig sto­ße ich bei TrustPilot auf einen Ein­trag zu dem in­sol­ven­ten Reise­an­bie­ter We-Fly­tour. Dort be­rich­tet ein User von sei­ner Reise am 03.11.2024 :

„… Wir hat­ten über Check24 eine Reise nach Tene­riffa ge­bucht. Der Trans­fer am Flug­ha­fen war nicht zu fin­den und als wir im Hotel an­kamen hatte man von uns keine Buchung … Am nächs­ten Tag dann meh­re­re An­ru­fe und wir er­hiel­ten die In­fo das das Hotel nicht be­zahlt wur­de/ wohl ein Sys­tem­feh­ler … nach wei­te­ren An­ru­fen wur­de das Geld dann doch vom Reise­ver­an­stal­ter be­zahlt …“

Fast 3 Wochen vor Be­kannt­ga­be der In­sol­venz gab es schein­bar schon Zah­lungs­schwie­rig­kei­ten. Wann ge­nau muß ein Un­ter­neh­men In­sol­venz an­mel­den, un­ter wel­chen Vor­aus­set­zun­gen wird hier­aus In­sol­venz­ver­schlep­pung? Eine in­ter­es­sante Frage­stellung.

Siche­rungs­schein

Bis jetzt wußte ich gar nicht, was ein Reise­siche­rungs­schein ist. Nach deut­schem Reise­recht ist ein Pau­schal­ur­laub-Reise­ver­an­stal­ter ver­pflich­tet, dem Reisen­den einen Siche­rungs­schein aus­zu­stel­len. Es ist ein Nach­weis für den Reisen­den, dass sein Reise­ver­an­stal­ter ihn vor In­sol­venz­ge­fahr ver­si­chert hat. Ge­nannt wird in diesem Schein der Ver­si­che­rer, der im Schadens­fall dann ein­tritt. Gesetz­lich ab­ge­si­chert sind nur Reisen­de, die Pau­schal­rei­sen oder aber ver­bun­de­ne Reise­leis­tun­gen bu­chen, al­le an­de­ren blei­ben auf den Kosten sitzen.

Die Idee zu diesem Ab­satz kam mir, als ich auf der Sei­te des Deut­schen Reise­fonds die Ant­wort auf die Frage „Wie kann ich wis­sen, ob der Siche­rungs­schein vom DRSF, den ich er­hal­ten habe, echt ist?“ las. Na­tür­lich soll­te man, wenn man kei­nen er­hal­ten hat, im­mer hier­nach fra­gen. Und wenn man einen er­hal­ten hat, soll­te man ihn auf Echt­heit prü­fen oder am besten er­öff­net man eine ei­gene Ver­si­che­rung. Denn dann weiß man, was man bei wel­cher Klau­sel und bei wel­cher For­mu­lie­rung be­kommt, in wel­cher Hö­he was ver­si­chert ist und auch was echt ist und was nicht.

Aber Iro­nie bei­sei­te. Nach die­ser „Er­leuch­tung“ steigt in mir Pa­nik auf, denn ich meine, ich hät­te die­sen Schein nicht er­hal­ten. Die Suche in mei­nem eMail-Post­fach ist ver­ge­bens, letzt­end­lich werde ich in mei­nem Check24-Account fündig.

Deut­scher Reise­siche­rungs­fond

Der Tipp, dass ich je­des Recht der Welt habe, eine Rück­last­schrift zu ve­ran­las­sen, da die ver­ein­bar­te Leis­tung nicht er­bracht wur­de und der Pau­schal­ur­laub ja sei­tens des Reise­ver­an­stal­ters stor­niert wur­de, macht Sinn. Die­se Mög­lich­keit brennt mir un­ter den Nä­geln, aber ich bin mir un­si­cher, ob dies nicht mit dem In­sol­venz­recht ko­li­die­ren könnte.

Also liegt es nahe, im nächs­ten Schritt den Ver­si­che­rer von We-Fly­tours zu kon­tak­tie­ren. Habe dann nach einer War­te­zeit eine Mit­ar­bei­te­rin des Deut­schen Reise­ver­si­che­rungs­fonds an der Strip­pe. Auf meine Frage „Hät­te ich recht­li­che Nach­tei­le zu be­fürch­ten, wenn ich eine Rück­last­schrift ve­ran­las­sen wür­de?“ er­hal­te ich fol­gende kryp­tische Ant­wort „Am An­fang nicht“, hier­nach legt be­sag­te Frau auf – to­te Lei­tung. Jetzt krat­ze ich mir nach­denk­lich den Kopf was sollte das?

Montag, 25.11.2024

Recht­schutz­ver­sicherung

Man er­innert mich da­ran, dass ich ja Recht­schutz-ver­si­chert sei und die­sen in An­spruch neh­men könn­te. Was jetzt folgt ist auch eine Ge­schich­te für sich. Um mich nicht un­nö­tig in Schwie­rig­kei­ten zu brin­gen, viel­leicht brau­che ich ja noch recht­li­che Un­ter­stüt­zung, ver­frem­de ich die Firma.

Die nächste An­ruf­kette bei meinem Ver­siche­rer „Ver­siche­rung X“ be­ginnt. Nach­dem ich die Tele­fon­num­mer wähle, muß ich mich durch ein Robo­ter-Sprach­menu han­geln, bis ich eine na­tür­liche Person sprechen kann. Diese wieder­rum ver­weist mich an die Leis­tungs­ab­tei­lung unter anderer Tele­fon­nummer. Dort je­doch mel­det sich die „Ver­siche­rung Y“. Dies irri­tiert mich, bis mir auf­geht, dass der „Ver­siche­rer X“ un­ter sei­ner Fir­ma die Pro­duk­te von „Ver­siche­rung Y“ ver­treibt. Nun gut, es ist wie es ist.

Nach Prü­fung durch die Leis­tungs­ab­tei­lung wer­de ich zur Rechts­be­ra­tung durch­ge­stellt. Nach­dem ich die Situa­tion sehr kurz und grob dar­le­ge, soll ich, ohne dass wei­tere Fragen ge­stellt wer­den, et­was aus­fül­len, was sie mir per eMail zu­schicken wer­den – von Be­ra­tung keine Spur. Ich wende ein, dass ich eigent­lich nur fol­gende Frage „Kann ich eine Rück­last­schrift ver­an­las­sen, ohne Nach­tei­le zu be­kom­men?“ be­ant­wor­tet wis­sen will. Nach Rück­spra­che mit sei­nem Kol­le­gen wird meine Frage be­jaht.

Jetzt wird es sku­rill, denn ein paar Stun­den spä­ter er­hal­te ich eine eMail von „Wir­Kaufen­Dein­Ticket.de“:

„… wie be­spro­chen über­sen­den wir Ih­nen an­bei die Be­auf­tra­gungs­un­ter­la­gen zur zü­gi­gen außer­ge­richt­li­chen Gel­tend­ma­chung Ih­rer An­sprü­che.
Hier­zu müs­sen Sie le­dig­lich die bei­ge­füg­te Be­auf­tra­gung von unse­rem auf Reise­recht spe­zia­li­sier­ten In­kas­so Part­ner … un­ter­zeich­nen. Zu­dem bit­ten wir Sie, das eben­falls bei­ge­füg­te Scha­dens­for­mu­lar aus­ge­füllt zu­rück­zu­sen­den …
Schicken Sie uns die Be­auf­tra­gungs­un­ter­la­gen und … zu­rück. Fügen Sie … bit­te noch Ihre Bu­chungs­un­ter­la­gen und eine Sach­ver­halts­schil­de­rung bei …“

Ich wuss­te nicht, dass ich meinen Pauch­al­ur­laub ver­kau­fe und auch „Ein Schelm, wer Böses da­bei denkt“ den­ke ich zu­erst . Aber letzt­end­lich soll ich ein In­kas­so­un­ter­neh­men be­auf­tra­gen, was ich aber nicht will. So ent­puppt sich dann die Rechts­be­ra­tung als eine Be­ra­tung für die Be­auf­tra­gung eines In­kas­so­un­ter­neh­mens, das mit der „Ver­si­che­rung Y“ zu­sam­men­ar­bei­tet, aber ohne Be­ra­tung. Blickt noch einer durch?

Da­rauf­hin ru­fe ich er­neut die Ver­siche­rung an, die Ver­siche­rung reicht mich an die an­de­re Ver­siche­rung wei­ter, dort wer­de ich wie­der in die Leis­tungs­ab­tei­lung durch­ge­schal­tet und darf dort dann mei­nen Un­mut kund tuen – „Und täg­lich grüßt das Mur­mel­tier“. Dieses Mal lande ich an­schlie­ßend bei einer an­de­ren An­walts­so­zie­tät. Wir ver­ein­ba­ren für Mor­gen zwi­schen 09:00 und 10:00 Uhr einen Tele­fon­ter­min. Ich bin ge­spannt!

Dienstag, 26.11.2024

Zur ver­ein­bar­ten Zeit wer­de ich auch an­ge­ru­fen. Die Frau am an­de­ren Ende der Lei­tung stellt sich als Frau ABC vor und teilt mit, dass sie Rechts­an­wäl­tin sei. Ich lege ihr in kur­zen Wor­ten, die ich mir vor­her no­tiert habe, die Situ­ation dar, auch meine Fragen. Nach ein paar Mi­nu­ten, die sie zur Re­cher­che wohl braucht, mel­det sie sich wie­der. Kurz­an­ge­bun­den teilt sie mir mit, dass ich keine Rück­last­schrift ve­ran­las­sen, son­dern mich an den Ver­siche­rer von We-Fly­tours schrift­lich wen­den solle. Meine Frage, ob ich noch an­dere An­sprü­che gel­tend ma­chen kann, ver­neint sie. Al­so set­ze ich mich hin und for­mu­lie­re fol­gen­den Brief:

Muster­brief an den Deutschen Reise­sicherungs­fond wegen We-Fly­tours-In­sol­venz

Nach­fol­gend der In­halt meines Schrei­bens an den Deut­schen Reise­ver­si­che­rungs­fond. Al­le An­ga­ben er­fol­gen ohne Ge­währ­leis­tung. Bei mir steht im Siche­rungs­schein die­se Adres­se des Deut­schen Reise­si­che­rungs­fonds GmbH.

Ein­schreiben

Deut­scher Reise­siche­rungs­fonds GmbH
Sächsische Straße 1
10707 Berlin

mein heu­ti­ges Schrei­ben vom [TT.MM.JJJJ]
Rück­er­stat­tung des Reise­prei­ses we­gen In­sol­venz des Reise­ver­an­stal­ters
We-Fly­tour GmbH, Gott­lieb-Daimler-Straße 25, DE-74076 Heil­bronn
Buchungs- und Rech­nungs­num­mer [XXXXXX]
Siche­rungs­schein­num­mer: [XXXXXX]-[XXXX]

Sehr ge­ehr­te Damen und Herren,

ich hat­te beim Reise­ver­an­stal­ter We-Fly­tours GmbH eine Pau­schal­rei­se nach [ORT]/[LAND] für den Zeit­raum vom [TAG] den [TT.MM.JJJJ] bis [TAG] den [TT.MM.JJJJ] ge­bucht. Die Buchungs- und Rech­nungs­num­mer lau­tet [XXX].

Da der Reise­ver­an­stal­ter auf­grund des ei­ge­nen In­sol­venz­ver­fah­rens die Reise stor­niert hat, for­de­re ich Sie als Ab­si­che­rer der ge­leis­te­ten Zah­lun­gen auf, mir den be­zahl­ten Be­trag in Hö­he von [X.XXX,XX] EUR zu über­wei­sen. Meine Kon­to­da­ten lau­ten:
Name der Bank: [XXX]
Kon­to­in­ha­ber: [XXX]
IBAN: [XXX XXX XXX XXX XXX XX]
BIC: [XXXXXXXXXXX]

Mit freund­lichem Gruß

[VORNAME NACHNAME]

Anlagen
Kopie Siche­rungs­schein
Kopie Rech­nung
Kopie Zahlungs­be­stätigung

Resümee

Will man sol­che Er­fah­run­gen sam­meln? Sicher­lich nicht. Aber ehr­lich ge­sagt bin ich froh, zu wis­sen, dass ich den Reise­preis zwar nicht di­rekt aber doch ir­gend­wann zu­rück­er­stat­tet be­kom­me. So viel nun zu Pau­schal­rei­sen + Reise­ver­an­stal­tern + Reise­ver­mitt­lern + Siche­rungs­schei­nen + Ver­siche­run­gen + Rechts­schutz und so wei­ter und so fort. Hoffent­lich ist hier­mit die Ge­schich­te fer­tig. Wenn nein, dann folgt hier die Fort­set­zung.

Ich weise ex­pli­zit dar­auf hin, dass die Infor­ma­tionen in diesem Ar­ti­kel nur meine Er­fah­run­gen wider­spie­geln, so­mit ohne jeg­liche Ge­währ­leistung meiner­seits er­fol­gen. Um bei Fragen auf der siche­ren Seite zu sein, empfeh­le ich grund­sätz­lich eine fun­dier­te Rechts­beratung.

In diesem Sinne Pauschal-Reisende