(Makale fotoğrafı: CC0 licensed photo by Nilo Velez from the WordPress Photo Directory)

Cuma, 22.11.2024

Kara haber

Bavul­lar ne­re­deyse hazır, ya­pıl­cak­lar lis­tesi nice sefer kont­rol edildi – der­ken can sıkıcı bir ha­ber. Bizi 7 gün boyunca ağır­la­ya­cak olan otel, neh­rin taş­ması so­nucu sular al­tında kal­mış. Ona­rım çalış­ma­ları zaman ala­cak­mış. Bu haber bizim seya­hat şir­ke­tin­den değil, biz­len bir­likte uçu­cak ama rezer­vas­yo­nunu başka bir şir­ket­ten yap­tır­mış olan birin­den geldi. Garip bir durum dü­şündük.

Check24 ile iletişim

Tur pake­ti­mizi (Pau­schal­ur­laub) Check24 üze­rin­den satın al­mış­tık. Hemen Check24'ü ara­dık ve güven­li taraf­ta olmak için görüş­me­mizi kay­det­tir­dik. Neti­ce­siz, nazik müş­teri tem­sil­cisi bu konuda hiç­bir bil­giye sahip değil. Ancak en geç er­tesi gün – yani cumar­tesi – bizi bil­gi­len­di­ri­cek­le­rine dair söz ve­ri­yor. Oysa biz pazar­tesi öğle vakti uçu­yo­ruz. İlk ha­beri alan diğer şir­ke­tin yol­cusu ora­dan ge­len bil­gi­len­dir­me­nin bir eposta phishing veya başka bir sah­te­ci­lik giri­şimi ola­bi­le­ce­ğin­den en­dişe duy­maya baş­ladı. Bu ne­denle Alman­ya­dan Tür­ki­ye'de­ki oteli şah­sen ara­mak zo­runda hi­set­tik ken­di­mizi. Ne yazık ki su bas­kın bil­gisi doğ­ru­landı. Şimdi ne yap­mamız ge­re­kiyor?

Check-24'ü ikinci ara­yı­şı­mız

Bu nok­tada ar­tık in­san ister iste­mez huzur­suz olur, değil mi? Tek­rar Check24'ü ara­dık – gece 10 olmuş bile. Müş­teri tem­sil­ci­sini bu durum hak­kında bil­gi­len­dir­dik. O yol­cu­lu­ğu­mu­zun baş­la­ma­sına daha 3 gün oldu­ğunu söy­li­ye­rek bizi ak­lın­ca sakin­leş­tir­meye çalı­şı­yor. 3 gün­müş, ne müm­kün! Niha­ye­tinde 2 gün, çün­kü Cuma, gece oldu­ğun­dan dolayı, Pazar­tesi de, öğlen uçu­ca­ğı­mız ve 2 saat önce uçak ala­nında olu­ca­ğı­mız için sayıl­maz bin­lerce dü­şünce!

Diğer seya­hat şir­ke­ti­nin saat 15:00'te müş­te­ri­le­rini bil­gi­len­dir­diğini, an­cak bizim neden hâlâ daha bilgi alma­dı­ğı­mızı sor­du­ğu­muzda, bizi huzur­suz eden bir cevap aldık. Bizim seya­hat şir­keti sek­törde küçük bir şir­ket­miş ve onlara ulaş­maya çalış­tık­la­rını söy­ledi. Bu cevap bize man­tıklı gel­medi. Madem böyle şey­ler öngö­rü­le­bi­lir, Check24 neden bu tür şir­ket­lerle çalı­şı­yor? Dahası, küçük seya­hat şir­keti olsa bile, 7 saat­lik bir gecik­me­den sonra müş­te­ri­le­rini bil­gi­len­dir­mez mi? Soru üze­rine soru yine ne garip diye düşü­nü­yo­ruz. ko­misch den­ken wir uns er­neut.

Her nede olsa, çıkış yolu var öyle inan­dı­rı­lı­yo­ruz. Check24 alter­na­tif seçe­nek bulma konu­sunda yar­dımcı ola­cak ve her­hangi bir deza­van­taj bize yaşat­mi­cak, Check24 müş­teri tem­sil­cisi bize güvence veri­yor. Bağla­yıcı olma­sada bize üç alter­na­tif otel araş­tı­rıp eposta yoluyla ile­te­ce­ğini belir­ti­yor. Söz veri­len epos­tayı aynı gün alı­yo­ruz.

Şimdi muh­te­me­len ken­di­nize bunun iflasla ne ala­kalı oldu­ğunu soru­yor­su­nuz­dur?

Cumartesi, 23.11.2024

Check24 'ten gelen iki eposta

Saat 11:14'te iki eposta. İlk epos­tada diğer husus­la­rın yanı sıra şun­ları içe­ri­yor:

"... Şu ana kadar seya­hat şir­ke­ti­niz­den, seya­ha­ti­ni­zin etki­le­ne­bi­le­ceğine dair bir bilgi alma­dık. Mev­cut duruma göre hak etti­ği­niz tati­li­nize Pazar­tesi günü baş­la­ya­bi­lir­si­niz. Ancak, seya­hat şir­ke­ti­nizle ile­ti­şimde kal­maya devam edi­yo­ruz ve seya­ha­ti­nizle ilgili bir deği­şik­lik olursa sizi der­hal bil­gi­len­di­re­ceğiz ..."

Sevinç büyük!

We-Fly­tour'un iflas bil­dirisi

Ne var ki, bu mut­lu­luk sadece bir­kaç dakika sürü­yor. İkinci eposta diğer husus­la­rın yanı sıra şun­ları içe­ri­yor:

"Seya­ha­ti­niz hak­kında yeni mesaj: ACİL BİL­DİRİM !!
25.11.2024 02.12.2024 tarih­leri ara­sın­daki seya­ha­ti­niz | rezer­vas­yon numa­rası ...
Sayın ..., 25.11.2024 - 02.12.2024 tarih­leri ara­sın­daki seya­ha­ti­nizle ilgili aşağı­daki mesajı lüt­fen dik­kate alı­nız.
Bu mesa­jın ori­ji­nal for­ma­tını epos­ta­nın ekinde de bula­bi­lir­si­niz.
Check24 Seyahat Ekibi"

Epos­ta­nın ekini aç­tığımda neden ACİL BİL­DİRİM ola­rak belir­til­di­ğini hemen an­lı­yo­rum:

"Rezer­vas­yo­nu­nuzla İl­gili Önemli Bilgi
We-Fly­tour GmbH'nin yet­kili yerel mah­ke­meye iflas baş­vu­ru­sunda bulun­mak zorunda kal­dı­ğını büyük bir üzün­tüyle bil­dir­mek iste­riz. Bu kararı almak biz­ler için kolay olmadı ve müş­te­ri­le­ri­mize doğu­ra­cağı sonuç­lar­dan dolayı derin üzüntü duy­mak­ta­yız. Ne yazık ki bu, mev­cut rezer­vas­yo­nu­nuzu iptal etmek zorunda olduğu­muz anla­mına gel­mek­te­dir. Bu koşul­lar altında seya­ha­ti­nizi ger­çek­leş­tir­me­miz artık müm­kün değil ..."

Kaçıncı ara­yış ...

Check24'ün nazik başka müş­teri tem­sil­ci­siyle ve ban­yo­dan geli­yor­muş gibi yan­kı­la­nan bir sesle konu­şan diğer tem­sil­ciyle yap­tığım diya­log boşa gidi­yor. Umur­sa­ma­maz­lık gibi bir his yara­tı­yor. Tek elde ettiğim şey, bir acil durum numa­rası. Bu numa­rayı arı­yo­rum ve "D.E.R. ..." diye­rek bir kadın tele­fona çıkı­yor, geri­sini anla­mı­yo­rum. Şaş­kın­lık için­de­yim D.E.R. şir­ke­tin We-Fly­tour ile ne ala­kası var diye soru­yo­rum ken­dime.

Kadı­nın ace­lesi olduğu belli, bunu his­set­ti­ri­yor, ama doğru keli­me­leri bul­mak da biraz zaman alı­yor. Biraz şaş­kın bir şekilde sorumu dile geti­ri­yo­rum. Kadın, izin­leri yarım kalan tatil­ci­le­rin geri dönüş işlem­le­ri­nin ön planda olduğunu belir­ti­yor, sonuçta cevap ola­rak "DSRF" gibi bir şey mırıl­dı­yor. Ne dediğini anla­ya­ma­yınca, harf­leri kod­la­ma­sını rica etmemle bir­likte pat­la­mak üzeri olduğunu his­se­di­yo­rum ya da bana öyle geli­yor. Tele­fonu kapa­tı­yo­rum.

Başımı hay­retle sal­la­mak­tan ayrı, şaş­kın­lık hissi ve sürekli yan­kı­la­nan "Şimdi ne yapa­cağız?" sorusu kalı­yor.

Pazar, 24.11.2024

Aile konseyi veya İade borç kayıdı

Pazar günü tele­fon­la­rı­mız sus­mak bil­mi­yor. Aile kon­seyi top­la­nı­yor ve fikir alı­nı­yor. Düşü­nü­len konu­lar:

• acaba parayı kur­ta­ra­bi­lir mi­yiz,
• iade borç kayıdı (Rück­last­schrift) acaba hâlâ müm­kün mü,
• müm­künse, bu yasal ola­rak geçerli mi,
• diğer seya­hat şir­ke­tin yol­cusu rezer­vas­yo­nunu iptal ede­bi­lir ve para­sını geri ala­bi­lir mi,
• alter­na­tif bir tatil orga­nize edi­le­bi­lir mi,
• ve ve ve – konu­lan ilgili doğal düşün­ce­ler.

Bun­la­rın yanı sıra, inter­nette araş­tırma da yapı­yo­ruz. Şans eseri TrustPilot da iflas eden seya­hat We-Fly­tour şir­keti hak­kında bir gir­diye rast­lı­yo­rum. Orada bir kul­la­nıcı 3 Kasım 2024 tari­hinde yap­tığı seya­ha­tiyle ilgili şun­ları yaz­mış:

"... Check24 üze­rin­den Tene­rife'ye bir seya­hat rezer­vas­yonu yap­mış­tık. Ancak hava­ala­nında trans­fer ara­cını bula­ma­dık ve otele var­dığı­mızda rezer­vas­yo­nu­muz yoktu ... Ertesi gün bir­kaç tele­fon gö­rüş­mesi yap­tık ve ote­lin öden­me­miş olduğu bil­gi­sini aldık – muh­te­me­len bir sis­tem hatası denildi ... bir kaç tele­fon görüş­me­nin ardın­dan, seya­hat şir­keti tara­fın­dan otele ödeme yapıldı ..."

Görü­nüşe göre öde­ye­mez­lik durumu açık­la­ma­sın­dan nere­deyse 3 hafta önce ödeme sıkın­tı­ları yaşa­nı­yor­muş bile. Bir şir­ket tam ola­rak ne zaman iflas baş­vu­ru­sunda bulun­mak zorun­da­dır ve bu baş­vuru hangi koşul­lar altında bir gecik­meye dönü­şür? İlginç bir soru.

Seya­hat temi­nat ser­ti­fi­kası (Siche­rungs­schein)

Şimdiye kadar bir Reise­sicherungs­schein (Seya­hat temi­nat ser­ti­fi­kası) nedir, hiç bil­mi­yor­dum. Alman seya­hat yasa­sına göre, tatil tur paket'i satan seya­hat şir­keti yol­cuya seya­hat temi­nat ser­ti­fi­kası (Reise-Siche­rungs­schein) ver­mekle yüküm­lü­dür. Bu belge, müş­te­ri­nin seya­hat şir­ke­ti­nin iflas ris­kine karşı sigor­ta­la­dı­ğı­nın kanı­tı­dır. Veri­len ser­ti­fika bu durumda dev­reye gire­cek olan sigorta şir­ke­ti­nin adını belir­tir. Kanuni ola­rak yal­nızca "Pauschal­reisen" veya "ver­bun­de­ne Reise­leis­tun­gen" müş­te­ri­leri sigorta­lı­dır. Diğer tüm müş­te­ri­ler mas­raf­la­rı­nın zara­rını ken­di­leri kar­şı­la­mak zorunda.

Alman Seya­hat Fonu web site­sinde „DRSF temi­nat ser­ti­fi­ka­sı­nın ger­çek olup olma­dığını nasıl anla­ya­bi­li­rim?" soru­su­nun ceva­bını oku­duğumda bu satır­lar aklıma geldi. El­bette, böyle bir belge alma­dıy­sa­nız mut­laka talep etme­li­si­niz. Ve eğer aldıy­sa­nız, ger­çek­liğini kont­rol etme­li­si­niz veya ideal çözüm ola­rak bir sigorta şir­keti kur­ma­lı­sı­nız. Böy­lece hangi koşul­lar altında ne tür bir temi­nat aldığı­nızı, ne kada­rı­nın sigortalı olduğunu ve bel­ge­nin sahte olup olma­dığını bilir­si­niz.

Ama şaka bir yana. Bu "aydın­lan­ma­dan" sonra bende panik yük­seldi. Çünkü belge elimde değildi, alma­mış­tım. Eposta kutumda yap­tığım arama sonuç­suz kaldı. Neyse ki sonunda Check24 hesa­bımda bula­bildim.

Alman seya­hat sigor­ta fonu (Deut­scher Reise­siche­rungs­fond)

Seya­ha­ti­miz şir­ket tara­fın­dan iptal edil­mesi ve taah­hüt edi­len hiz­me­tin yerine geti­ril­me­mesi nede­niyle öde­diği­miz parayı geri almak için iade borç senedi baş­lat­mak için hak sahibi olduğu­muz bu öneri bana man­tıklı gel­mekte. Bu ola­sı­lık aklımı kur­ca­lı­yor, ancak bunun iflas yasa­sıyla çeli­şip çeliş­me­ye­ce­ğin­den emin deği­lim.

Sıra­daki adım We-Fly­tour'un sigorta­cı­sıyla ile­ti­şime geç­mek oldu. Bir süre hatta bek­le­dik­ten sonra Alman Seya­hat Sigor­tası Fonu'nda bir çalı­şanla görü­şe­bil­dim. "Bir iade borç senedi baş­la­tır­sam yasal ola­rak deza­van­tajlı bir duruma düşer miyim?" soruma oldukça tuhaf bir yanıt aldım. Cevabı "İlk başta değil"oldu ve ardın­dan tele­fonu sura­tıma kapat­tı - ölü hat. Şimdi kafamı kaşı­yıp düşün­meye baş­la­dım bu cevab ne anlama gel­mekte?

Pazartesi, 25 Kasım 2024

Hukukî koruma sigortası

Hukukî koruma sigorta­mın (Recht­schutz­ver­siche­rung) oldu­ğunu ve bun­dan fay­da­la­na­bi­le­ce­ğimi hatır­la­tıl­dım. Son­rası başlı başına ayrı bir hikaye. Başımı gerek­siz yere derde sok­ma­mak için, birde belki hukuki des­teğe ihti­ya­cım olur diye, isim­leri değiş­ti­ri­yo­rum.

Sigor­ta­cım "Sigorta X" ile yeni bir tele­fon­laşma zin­ciri baş­ladı. Tele­fon numa­ra­sını çevir­dik­ten sonra, ger­çek bir kişiyle konu­şana kadar robot sesli menü­den geç­mek zorunda kal­dım. Bu kişi beni başka bir tele­fon numa­rası üze­rin­den bana yar­dım ede­bi­li­cek depart­mana yön­len­dirdi. Ancak orada da "Sigorta Y" ile kar­şı­laş­dım. Şaşır­tıcı, ta ki "Sigorta X" in "Sigorta Y"nin ürün­le­rini kendi şir­ket ismi altında sun­du­ğunu fark edene kadar. Neyse ne.

Bu depart­man tara­fın­dan sigorta içe­riğim ince­len­dik­ten sonra hukuk danış­man­lığına yön­len­di­ril­dim. Durumu çok kısa ve öz bir şekilde açık­la­dık­tan sonra, bana başka soru sor­ma­dan eposta ile gön­de­re­cek­leri bir formu dol­dur­mamı söy­le­di­ler - danış­man­lık­tan eser yok. İti­raz ede­rek sadece şu soruya "Her­hangi bir deza­van­taja maruz kal­ma­dan bir iade borç senedi baş­la­ta­bi­lir miyim?" cevab almak iste­di­ğimi belirt­tim. Mes­lek­ta­şına danış­tık­tan sonra sorumu olumlu yanıt­ladı.

Şimdi işler tuhaf­la­şı­yor, çünkü bir­kaç saat sonra "WirKaufenDeinTicket.de"den (tercümesi: biletini satın alırız) bir eposta geldi:

"... daha önce de belirt­ti­ği­miz gibi, talep­le­ri­ni­zin hızlı bir şe­kilde yargı dışı çözümü için size gerekli bel­ge­leri gön­de­ri­yo­ruz.
Tek yap­ma­nız gereken, seya­hat hukuku ala­nında uzman­laş­mış olan ala­cak tah­si­lat orta­ğı­mızı ... ek­teki tali­matı imza­lı­ya­rak görev­len­dir­mek. Ayrıca ekteki hasar for­munu dol­du­rup geri gön­der­me­nizi rica edi­yo­ruz ...
Lüt­fen yetki bel­ge­le­rini ve diğer bel­ge­leri gön­de­rin ... Ay­rıca, rezer­vas­yon bel­ge­le­ri­nizi ve olayla ilgili bir açık­lama da ekle­meyi unut­ma­yın"

İlk başta seya­hat­ti­mizi sat­tı­ğı­mızı bil­mi­yor­dum gibi ve "Kötü düşünen seni gidi kerata" düşün­ce­sine sap­tan­dım. Ama sonuçta borç tah­si­lat ajan­sını görev­len­dir­mem iste­ni­yor, ki bu benim isteği­min dışı. Böy­lece san­dı­ğım hukuki danış­man­lık "Sigorta Y" ile çalı­şan bir borç tah­si­lat ajan­sını gö­rev­len­dirme ola­rak ortaya çıktı, ger­çek bir hukuki danış­man­lık olma­dan. Bunu anla­ya­bi­len biri var mı?

Bunun üze­rine sigor­tayı tek­rar ara­dım, gene sigorta beni diğer sigor­taya yön­len­dirdi, o ise şir­ke­tin diğer apar­ta­ma­nına ve orada ilk başta şika­ye­timi dile geti­re­bil­dim – "Bu­gün Aslında Dündü". Sonuçta bir hukuk büro­sunla bağ­lan­dım. Yarın saat 09:00 ile 10:00 arası için bir tele­fon ran­de­vusu ayar­landı. Merakla bek­li­yo­rum!

Salı, 26 Kasım 2024

Karar­laş­tı­rı­lan saatte beni ara­dı­lar. Hat­tın diğer ucun­daki kadın ken­dini Bayan ABC ola­rak tanı­tı­yor ve bana avu­kat oldu­ğunu söy­lü­yor. Önce­den not aldı­ğım kısa cüm­le­lerle durumu ve soru­la­rımı ken­di­sine aktar­dım. Bir­kaç dakika araş­tırma yap­tık­tan sonra tek­rar geri dönü­yor. Bana kısaca iade borç senedi baş­lat­ma­mam ancak We­Fly­tours'un sigor­ta­cı­sına yaz­mam gerek­ti­ğini bil­di­ri­yor. Başka bir hak tale­binde bulu­nup bulu­na­ma­ya­cağıma dair soruma olum­suz cevap veri­yor. Bunun üze­rine otu­rup şu mek­tubu hazır­lı­yo­rum:

We­Flytours'un iflası nede­niyle Alman Seya­hat Sigor­tası Fonu'na mektup numunesi

Alman Seya­hat Sigor­ta Fonu'na yaz­dı­ğım mek­tu­bun içe­riği aşa­ğıda. Tüm bu bil­gi­leri garanti veril­mek­sizin sun­dum. Deut­scher Reise­sicherungs­fond GmbH'nun adresi sigorta ser­ti­fi­kamda yer almak­ta­dır, sizinki farklı ola­bilir.

Ein­schreiben

Deut­scher Reise­siche­rungs­fonds GmbH
Sächsische Straße 1
10707 Berlin

mein heu­ti­ges Schrei­ben vom [TT.MM.JJJJ]
Rück­er­stat­tung des Reise­prei­ses we­gen In­sol­venz des Reise­ver­an­stal­ters
We-Fly­tour GmbH, Gott­lieb-Daimler-Straße 25, DE-74076 Heil­bronn
Buchungs- und Rech­nungs­num­mer [XXXXXX]
Siche­rungs­schein­num­mer: [XXXXXX]-[XXXX]

Sehr ge­ehr­te Damen und Herren,

ich hat­te beim Reise­ver­an­stal­ter We-Fly­tours GmbH eine Pau­schal­rei­se nach [ORT]/[LAND] für den Zeit­raum vom [TAG] den [TT.MM.JJJJ] bis [TAG] den [TT.MM.JJJJ] ge­bucht. Die Buchungs- und Rech­nungs­num­mer lau­tet [XXX].

Da der Reise­ver­an­stal­ter auf­grund des ei­ge­nen In­sol­venz­ver­fah­rens die Reise stor­niert hat, for­de­re ich Sie als Ab­si­che­rer der ge­leis­te­ten Zah­lun­gen auf, mir den be­zahl­ten Be­trag in Hö­he von [X.XXX,XX] EUR zu über­wei­sen. Meine Kon­to­da­ten lau­ten:
Name der Bank: [XXX]
Kon­to­in­ha­ber: [XXX]
IBAN: [XXX XXX XXX XXX XXX XX]
BIC: [XXXXXXXXXXX]

Mit freund­lichem Gruß

[VORNAME NACHNAME]

Anlagen
Kopie Siche­rungs­schein
Kopie Rech­nung
Kopie Zahlungs­be­stätigung

Özet

Böyle bir dene­yim kazan­mak iste­ni­lir mi? Kesin­likle hayır. Ama dürüst olmak gere­kirse, seya­hat ücre­tini doğ­ru­dan olmasa da bir şekilde geri ala­ca­ğımı bil­mek beni mutlu edi­yor. Bu paket tur­lar + seya­hat şir­ket­leri + seya­hat acen­tası + seya­hat temi­nat ser­ti­fi­kası + sigor­talar + hukukî koruma sigor­tası ve ben­zer konu­lar hak­kında söy­li­ye­cek­le­rim bu kadar. Uma­rım bu hikaye burada sona erer. Değilse, o zaman devamı burda.

Bu maka­le­deki bil­gi­le­rin sadece benim dene­yim­le­rimi yan­sıt­tığını ve bu nedenle tara­fım­dan her­hangi bir garanti olmak­sı­zın sağ­lan­dığını açıkça belirt­mek iste­rim. Her­hangi bir soru­nuz olduğunda güvenli tarafta olmak için temelde sağ­lam bir hukuk danış­man­lığı alma­nızı öneririm.

Bu anlamda paket tur gezgincileri hoşcakalın